Q1哪些信用门户网站公示处罚信息？

　　答：行政处罚信息可能在“信用中国”网站、“信用广东”网站以及地市信用门户网站公示，这些网站公示的均为法人和非法人组织的行政处罚信息，自然人行政处罚信息不在公示范围内。

　　Q2被处罚后多长时间可以提起修复？

　　答：涉及一般失信行为的处罚信息，在行政决定之日起3个月后可以提起修复；涉及严重失信行为的处罚信息，在行政决定之日起6个月后可以提起修复；涉及特定严重失信行为的处罚信息，自行政决定之日起公示3年，期间不予修复。当然，法律、法规、规章另有规定的，从其规定。

　　Q3如何确定一般失信还是严重失信？

　　答：《国家发展改革委办公厅关于进一步完善“信用中国”网站及地方信用门户网站行政处罚信息信用修复机制的通知》（发改办财金〔2019〕527号）对此已做出明确规定。有关信息详细可见《“信用中国”网站行政处罚信息信用修复指南》（//www.creditchina.gov.cn/xyxf/xfzn/）和《常见问答》（//www.creditchina.gov.cn/xyxf/cjwd/）。按照该政策文件规定，我们主要根据处罚机关所列明的处罚依据以及处罚机关的意见确定失信程度。

　　Q4处罚信息信用修复审核多长时间可以完成？

　　答：信用门户网站处罚信息信用修复实行三级审核：处罚机关所在地市初核、省级复核、国家抽查。按要求这些流程应该在10个工作日内全部完成。不过我们已尽力压缩审核时间，一般在3—4个工作日内就能处理完成。

　　Q5如何在线申请信用修复？

　　答：信用门户网站处罚信息信用修复统一受理入口设在“信用中国”，并且全国协同办理，以下方式可提起修复申请：

　　方式一：申请单位通过“信用中国”APP、小程序申请修复，先完成实人、法人认证并登录后，再查询到具体记录，点击“在线修复申请”进入申请页面，并按要求提交材料。

　　方式二：申请单位通过“信用中国”网站查询信用信息档案，找到具体处罚文号右侧的申请按钮，进入修复申请页面，按要求提交材料。

　　Q6省内有现场受理网点吗？

　　答：当前以在线提交修复材料为主，广州、惠州、河源开设了现场受理网点：

　　①广州市越秀区政务服务中心（东风中路448号成悦大厦2楼网办区，020-83606103/83262835）；

　　②惠州市市民服务中心1号楼市信用中心窗口（惠城区三新北路31号，0752-2883392）；

　　③河源市政务大厅二楼（源城区红星路205号，0762-3887852/3186192）。

　　Q7在“信用中国”网站在线申请信用修复后，需要重复在“信用广东”网站提起修复吗？

　　答：不需要，按程序完成“信用中国”网站修复工作后，修复结果将与各级信用门户网站同步，一般1—2个工作日内省、市信用门户网站即可撤下相关信息。

　　Q8如果信息仅在“信用广东”网站公示，怎么提起修复？

　　答：申请单位按照“信用中国”行政处罚信息信用修复要求准备申请材料，并提交至邮箱：[email protected]，在材料提交成功之日起10个工作日内可完成修复处理。注意：邮件标题需写明“申请单位名称+行政处罚决定文书号”，提交的材料数量不超5个，并仅支持图片、PDF文件，其中图片大小不超1M、PDF文件大小不超5M。

　　Q9为什么信息在信用网站修复了，但国家企业信用信息公示系统（广东）仍然公示？

　　答：按照我省有关部门关于信用修复“一口受理、一次办成”的工作部署，申请单位向“信用广东”网站提出修复申请并完成修复后，“信用广东”网站将依托省政务大数据中心将修复结果推送给市场监管部门，由其同步对国家企业信用信息公示系统（广东）相关信息进行修复，数据同步工作一般需要2-3个工作日完成。如果处罚信息仅在国家企业信用信息公示系统（广东）公示的，请向市场监管部门提出申请修复。

　　Q10申请修复需要提交什么材料？

　　答：如果属于涉及一般失信行为的处罚信息，可选择通过信用部门修复或通过原处罚机关修复。通过信用部门修复的需准备材料一、材料二、材料三；通过原处罚机关修复的需准备材料一、材料四。如果属于涉及严重失信行为的处罚信息，需准备材料一、材料二、材料三、材料五、材料六。详细可见下图《流程指引》和《材料清单及说明》。

　　Q11为什么我们提交的材料多次被退回？

　　答：修复申请被退回甚至被多次退回主要原因包括：申请受理地址选择错误、未按照最新模板格式规范填写《信用修复承诺书》和《涉及一般失信行为的行政处罚信息信用修复表》、在“信用广东”网站申请修复前未确认信息是否在“信用中国”公示等。具体可见《常见材料审核退回问题》（//www.creditchina.gov.cn/xyxf/xfsqwt/）。

　　我们也梳理一些特别需要注意的事项：

　　①务必每条处罚信息对应一套完整材料；

　　②务必按照“信用中国”网站提供的承诺书、信用修复表标准模板填写；

　　③承诺书、信用修复表务必完整准确填写，注意填写落款时间，信用修复表还需填写处罚机关经办人及联系电话；

　　④承诺书、信用修复表务必加盖申请单位公章，其中信用修复表还需加盖处罚机关公章；

　　⑤申请材料应为原件照片、扫描件，如为复印件则需加盖申请单位公章。