为加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境，根据《国务院办公厅进一步优化便民服务热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《广州市政务服务数据管理局关于摸查政务服务便民热线建设运营情况的函》的要求，我区开展便民服务热线的摸查工作。

　　根据区直单位和街镇反馈情况显示，区人社局有一条资讯服务热线86969113，同时也兼具工作电话用途，不属于需要统计的范围；另外，原市场监管局12315热线也归并到12345热线统一接听。所以，我区没有政务服务便民热线建设运营的情况，上述摸查结果已向市政务服务数据管理局报告。

　　根据国务院优化政务便民服务热线的工作目标，要加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7*24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理紧密衔接，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使便民服务热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。