一是联动协调，抓好综合服务。联合发改、金融、公安、民政等22个有关职能部门，完善消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议制度机制，推进各部门共同协作、信息共享，凝聚协调解决各类消费热点难点问题的合力，为辖区消费者提供覆盖面广、职能领域全的综合保护服务。

　　二是强化整治，抓好监管服务。以维护消费者合法权益为出发点，在市场准入、日常监管、行政指导、案件查办等各项工作中，严厉查处各类市场监管领域违法行为，以监管促保护。去年，共立案990宗，移送公安28宗。

　　三是畅通渠道，抓好维权服务。加强消费者信用意识、自我保护意识，以诚信建设为突破口，更好保护消费者权益。高效运用12315、12345投诉举报平台，加强消费维权岗位人员教育培训，坚持“接听电话言语亲切，上门投诉笑脸相迎，处理纠纷公平合理，回答问题耐心细致”的服务原则，做到件件有答复、件件有落实、件件有结果。去年以来，共受理投诉举报42761宗，办结40815宗，为消费者挽回经济损失241.54万元。延伸消费维权路径，建立辖区12315消费维权服务站35个，44个有证农贸市场和批发市场消费维权站实现全覆盖。

　　四是正向引导，抓好普法服务。在“3·15”“4·26”等重要时间节点集中开展线上线下普法宣传，曝光消费侵权典型案例，加强消费教育和消费引导，提高消费者依法合理维权意识。共发放各类维权宣传资料3125余份。