近日，区政务服务数据管理局组织召开会议，协调解决近期反映的12345热线疑难工单问题，市规划和自然资源局花都区分局参加了会议。

　　会议听取了相关部门处理疑难工单过程中存在的问题和困难，经联合审定后确定了任务分工，并针对市民反映的问题提出了相关工作建议。

　　民生无小事，枝叶总关情。市规划和自然资源局花都区分局一直坚持“为群众办事、让群众满意”的工作原则，高度重视12345政务服务便民热线工作。一是及时办理热线工单，严格按照办理时限按时按质答复市民，确保市民反映的问题“事事有落实，件件有回音”；二是定期召开工作例会，研判分析一周工作情况，讨论解决办理工单过程中遇到的难点重点；三是紧抓反馈的不满意工单，剖析市民的不满意原因，用心用情解决民生热点、难点问题，努力树立政府机关守法守信、为民服务的良好形象，切实提升群众满意度，不断提高社会治理能力。以诚信体现责任担当，切实解决群众“急难愁盼”效率，实现了为民办事效率再提速、为民服务满意度再提升。