花都区人民政府：

　　根据花都区人民政府办公室督查科要求，我局编制2010年度政府信息公开年度报告。请审阅。

　　一、2009年本局在政府信息网做好公开工作，保证重大信息及时准确公布。

　　二、通过多媒体向外公开办事制度及流程

　　按区政府的要求，在“便民服务-供电”中提供了“停电信息查询”业务信息。广大市民可以方便快捷的用电信息查询，避免了不必要的麻烦。为了规范信息公布的管理，我局有专人对信息进行发布和管理。“停电信息查询”为半月度提前发布，保证了信息的及时准确。

　　在“企事业单位办事公开” 板块中开辟了相应的“供电局办事公开” 栏目，详细介绍了我局“优质服务十项承诺”、“电费价格”、“业务指南”、“营业网点查询”的相关内容。其中“电费价格”介绍了峰谷电价表等各类电价说明；“业务指南”介绍了申请供电短信服务、临时用电报装、统建办理永久用电报装等各类用电业务主要程序；“营业网点查询”可以查询到我局管辖下了八个供电所的地址、营业区域、用电报装电话、电费查询电话、急修电话、投诉举报电话等。

　　还通过花都政府网“便民服务-供电”直接链接到广州供电局网站向外公开业务信息。包括电力相关的政策法规、电费缴费业务、用电申请业务等网上业务快捷通道。

　　三、业务公开在我局各供电所得到有效执行。

　　在办公大楼和用电报装班、各供电所营业厅，都悬挂了信息栏，包括：营业厅工作人员介绍、用电管理部门的业务范围、用电交费业务介绍、居民住宅公用电量分摊办法、供电服务监管办法等；提供《供电营业规则》、《电费银行划账》、《安全用电》、《用电须知》等多种宣传小册子供客户阅取；设有触摸式客户机供客户进行业务查询；如果客户需要进一步了解咨询，营业员可以提供详细的解答，保证做到了信息的公开。

　　四、在局内部政务公开方面

　　我局严格执行广州供电局有关政务公开的规定，做好政务公开工作。包括职工群众参与领导干部廉洁自律的评议活动；每年度一次在职工代表大会上公开财务收支情况；干部的考核和聘用工作是由广州供电局直接进行的，有关的任用前公示，都能按要求在固定地方张贴公示；工程项目的招标物资采购工作都按照广州供电局的规定进行；职工群众所关心的其他事项也进行公布，如饭堂费用收支情况等，在固定的地方进行公布。

　　五、政务公开的成效

　　我局在对外业务工作中，有科学、合理的办事程序，有较为严谨的办事流程，并以多种渠道向广大市民提供了解咨询，方便客户办事。2010年,切实做好“一站妥”的服务工作。设立“一站妥”联络人（客服小组），专门跟踪落实95598、区长热线转办的工作传单及客户的来电来访的处理情况，实现“一站妥”服务比率91.63%，共受理95598各类转办工作单4953宗、区长专线转办业务共425宗，办结率达100%。

　　我局严格执行广东电网公司制定的10项服务承诺，并且实行“一站妥”服务，热情为用户排忧解难，在规定时间内，解决用户的用电问题，为他们提供优质服务，广大用户对我局的服务工作表示满意。

　　我局对职工进行经常性的教育，同时建立许多工作规章制度，明确工作纪律、设立监督电话，并在社会上公开，接受社会各界及用户监督。事实表明，广大职工也自觉地执行规章制度，执行工作纪律，热诚为用户服务，没有出现吃拿卡要的不良现象。

　　六、 我局收到花都区政府、广州供电局的文件都在0AK、EIP网公开。

　　七、无收到任何其他单位/个人要求公开信息的申请。

　　九、无发生复议、诉讼和申诉现象。

　　十、存在问题

　　我局政务公开工作虽然取得一定成绩，但在工作过程中也存在一些不够完善的方面，需要在今后不断改进完善。今后要进一步做好政务公开工作，并取得好成绩。