转载：广州市城市管理和综合执法局

　　10月15日上午，花都城管组织举办12345热线系统操作专题培训会。此次会议特邀花都区政数局专业技术骨干现场授课，各单位相关业务经办人员参与培训。

　　本次培训紧密贴合日常操作实际和年度考核要求，内容丰富、重点明确。授课专家围绕新升级的工单系统，对核心功能模块、标准处理流程、常见故障排查等方面进行系统讲解，并针对工单处理过程中办理答复、响应、延期、回访等突出问题，结合具体案例进行规范性演示。整个培训紧密结合当前工单处理中的薄弱环节，旨在通过精准指导，确保每位经办人员都能熟练掌握系统操作要点，规范办理行为。

　　会议指出，12345热线工单是群众的“民声”，更是检验城市治理精度和温度的“试金石”。各经办人员须把培训所得转化为“马上就办、办就办好”的硬本领，坚持“首接负责、一单到底”，严禁“指尖退单”“口头敷衍”，做到接单即办、办前沟通、办后回访，用数据说话、用结果交账，让每一张工单都成为兑现群众期待的“幸福清单”，合力推动城管部门工单响应率、解决率、满意率“三率”齐升，持续擦亮“花都城管·为民速办”的金字招牌。